مشکلات خرده فروشی الکترونیکی

 

همان طور که تجارب eToys و موارد دیگر نشان می دهد، خرده فروشی الکترونیکی، تنها راه حل موفقیت نیست. برخی از شرکتها، خرده فروشی الکترونیکی را حتی امتحان نمی کنند. برخی از دلایل ارائه شده خرده فروشان برای کار نکردن به صورت Online عبارتند از: محصول برای فروش در وب مناسب نیست، فقدان فرصت برجسته، گران بودن فروش Online، بی علاقگی به فناوری، تناقضی فروش های Online با کسب و کار اصلی، (2003 Diorio). خرده فروشی الکترونیکی، چالش های جدی و ریسک زیادی را برای افراد ناتوان در فراهم کردن قیمت مناسب برای مصرف کننده، در بنا نهادن مدل کسب و کار سودمند و یا در اجرای مناسب مدل بنا نهاده شده ایجاد می کند.

 برخی از تجربیات را می توان از مطالعه شکست ها در این زمینه به دست آورد که در ادامه مورد بحث قرار می گیرند.

از این شکست ها، چه عبرت هایی می توان گرفت؟

با وجود این که شکست ها، سخت و تلخ هستند ولی می توانند به عنوان تجربیات با ارزش در نظر گرفته شوند. با توجه به شکست های B2Cdot.com و در نظر گرفتن موارد دیگر می توان به این نتایج دست یافت.

سودآوری را نادیده نگیرید

طبق تجربه، هرفروشی جزئی باید به سودی جزئی منجر شود. طبق قوانین تجارت، اگر کسب و کار سودآور نباشد، هیج فایدهای ندارد. مشکلی بیشتر خرده فروشی های الکترونیکی مجازی این است که آنها هنگام تلاش برای رشد به میزان سود و منافع خود توجه نمی کنند.

احتمال وقوع ریسک های جدید را مد نظر قرار دهید

اینترنت ارتباط جدیدی را با مشتریان برقرار کرده و فرصتی را برای توسعه بازار ارائه می کند. اینترنت می تواند خرده فروشی را در معرضی ریسک های زیادی قرار دهد. شرکت های محلی فقط مجبور به مجادله با مشتریان و مقررات محلی هستند، در حالی که شرکتهای بزرگ و جهانی با موارد بیشتری در ارتباط بوده و مجبور به مقابله با جنبه های بی شمار فرهنگی، مالی و غیره هستند. شرکت های اینترنتی جهانی نیز باید ریسک ساختارهای قانونی، قوانین و مقررات بین المللی را مد نظر داشته باشند، زیرا ممکن است برای اقدامات کاری خود، در کشورهای دیگر تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.

 گروه های کارمندان و یا مشتریان ناراضی می توانند برای تماس با رسانه های خبری متحد شوند و یا برای به اطلاع عموم رساندن دغدغه های خود، یک وب سایت راه اندازی کنند. WalmartSucks.com نمونه ای از این قبیل بود که توسط یک مشتری که احساس می کرد در یکی از فروشگاه های Wal-Mart مورد بدرفتاری قرار گرفته، ایجاد شد. آن مشتری تا حد امکان، مجموعه ای از تمام گزارش های خبری منفی در مورد Wal-Mart و دلایل ذکر شده به وسیله کارمندان اخراجی و مشتریان ناراضی را فراهم کرد. اطلاعاتی مشابه در مورد شرکتهای دیگر و آژانسهای دولتی در Sucks500.com نیز موجود است. بیان نارضایتی هر یک از افراد ناراضی به دوستان و همکاران خود، ممکن است منجر به از دست دادن تعدادی از موارد فروش شود؛ با وجود اینترنت، در حال حاضر این افراد می توانند با هزاران و یا حتی میلیون ها مشتری بالقوه دیگر ارتباط برقرار کنند.

به هزینه مارک گذاری توجه داشته باشید

همیشه مارک گذاری ، کلیدی برای موفقیت خرده فروشی در نظر گرفته شده است. تصور می شود مصرف کنندگان به پیدا کردن محصولاتی با مارک های بسیار معروف و پرداخت مبلغ بیشتری برای آن محصولات، مشتاق تر هستند. طبقDayal (2000)، سایتهای اینترنتی از قبیل Amazon.com با معرفی سریع مارک، مارک های تأیید شده را به خطر می اندازند (برای مثال، کتابفروشی های سنتی Brick-and-Mortar). به هر حال، معرفی سریع مارک، غالباً به مصرف مخارج اضافی منجر می شود. در یک مورد، یک خرده فروشی نو کیسه (Epidemic.com) بیش از ۲۵ درصد سرمایه خود را برای یک آگهی تلویزیونی ۳۰ ثانیه ای در Super Bowl خرج کرد! البته این شرکت، چند ماه بعد بسته شد (2001 Carton and Locke ) . در موارد دیگر، خرده فروشی های الکترونیکی برای افزایش حجم بازدید از سایت های خود، با صرف هزینه زیاد، آگهی های متعدد و پیشنهادات جذابی را ارائه کرده و در هر فروش مبلغی پول از دست دادند. حجم زیاد ترافیک سایت، فقط به افزایش ضررهای آن ها کمک کرد. تجربه کسب شده از نمونه های موفق این است که بیشتر مشتریان (به خصوص مشتریان ثابت دراز مدت) از طریق لینک های مربوطه، موتورهای جستجو و یا توصیه های شخصی وارد سایت می شوند نه به واسطه آگهی های خاص.

با سرمایه های ناکافی، شروع نکنید

بدیهی است که در صورت کمبود سرمایه های کافی در ابتدای انجام یک کار بزرگ، کار نتیجه ای نخواهد داشت اما بسیاری از مردم در مورد ایده  های کاری خود ان قدر هیجان زده هستند که به هر طریق ممکن تصمیم به امتحان کردن آن می گیرند. شکست Garden.com، نمونه ای از این مورد است. Garden.com، وب سایت فراهم کننده اطلاعات مهم و پویای باغبانی (نحوه کاشت پیاز گل ها، توصیه هایی در زمینه باغبانی، ویژگی پرسشی از کارشناسی و غیره) و ابزارهای قدرتمند طراحی مناظر و چشم اندازها (که به بازدید کنندگان اجازه مرتب کردن کل یک باغ و سپس خرید تمام مواد لازم با یک کلیک کردن را می داد) بود.Garden.com، با ارائه اطلاعات در زمینه موضوعات مختلف مربوط به باغبانی، در برگیرنده این ویژگی های خاص بود. غالباً باغبان ها در زمینه کار خود پرشور هستند و مایل به آگاهی بیشتر از علم باغبانی و گیاهان جدید می باشند. این ایده کاری، به نظر خوب می رسید، ولی به دلیل ناتوانی شرکت در فراهم کردن سرمایه کافی برای جبران زیان ها تا رسیدن به موقعیت کاری مناسب، این سایت شکست خورد.

وب سایت، باید مؤثر باشد

خریداران دانای امروزی اینترنت از وب سایت ها انتظار دارند که عملکرد فنی برتر، بارگذاری سریع صفحات، جستجوهای سریع در پایگاه داده، گرافیک های کارآمد و سایر موارد را ارائه کنند. طراحی وب سایت های دارای تأخیر و یا ناکام گذاشتن مصرف کنندگان، به دلیل درصد بالای خریداران رها کننده سایت هرگز میزان فروشی بالایی نخواهند داشت.

در جالب نگه داشتن سایت، بکوشید

وب سایت های بدون محتویات پویا، مراجعه کننده را کسل می کنند. طراحی ایستا و ساکن، کسل کننده است. امروزه، بیشتر خرده فروشی های الکترونیکی توصیه ها و اطلاعات با ارزشی را به مصرف کنندگان (که اغلب فقط برای آن مورد خاصی به سایت مراجعه می کنند و ممکن است در این فرآیند، چیزی خریداری کنند)، ارائه می نمایند. برای مثال، L.L.Bean پایگاه داده پر باری از اطلاعات در زمینه تسهیلات پارک ها و امکانات تفریحی و راهنمای خرید آن ها را ارائه می کند. بازدید کنندگانی که برای یافتن یک اردوگاه توریستی و یا یک تعطیلی اخر هفته وارد سایت می شوند، ممکن است چادر و یا بارانی نیز خریداری کنند.

هر چند، شکست های زیادی در زمینه خرده فروشی الکترونیکی وجود داشته است (بیشتر خرده فروشی های الکترونیکی Pure-Play، اما برخی از شرکت های Click-and-Mortar یا پیشتازان تجارت الکترونیکی نیز شکست داشته اند) ولی داستان های بسیاری در مورد موفقیت بعضی از شرکت ها نیز وجود دارد. به طور کلی، در حالی که خرده فروشی الکترونیکی Pure-Play پر مخاطره است و آینده آن مشخص نیست، ولی خرده فروشی Online به عنوان یک کانال توزیعی مکمل برای فروشگاه های فیزیکی و کاتالوگ هایE-mail ای به سرعت در حال رشد است. به عبارت دیگر، به نظر میآید که مدل Click-and-Mortar برنده باشد.

عامل های نرم افزاری Shopbot

خریداران زیرک اینترنتی ممکن است همیشه سایت های خرید دلخواه و مشخصی را در نظر داشته باشند؛ ولی چطور این خریداران می توانند فروشگاه های دیگری را با سرویس دهی و سیاست های خوب بیابند که اقلام مشابهی را به قیمت های پایین تر می فروشند؟ ربات های خرید موسوم به عاملی های خرید یا Shopbotها ابزارهایی هستند که برای مصرف کنندگان، وب را جستجو می کنند. Shopbotهای مختلف، از روش های متفاوتی برای جستجو استفاده می کنند. برای مثال، mysimon.com) MySimon) وب را جستجو می کند تا بهترین قیمت ها را برای هزاران اقلام عامه پسند بیابد.

برخی از عامل ها برای دسته های خاصی محصولی، به صورت اختصاصی استفاده می شوند. برای مثال مصرف کنندگان می توانند برای خرید خودرو از autocycle.com ، autos.msn.comو  autovantage.com کمک بگیرند. اطلاعاتی را در زمینه کامپیوترها، نرم افزار و وسایل جانبی جستجو می کند. عامل خرید در office.com به مصرف کنندگان کمک می کند تا بهترین قیمت را برای تجهیزات اداری بیابند. عاملی خرید برای کتاب، isbn.nu است. به علاوه، عامل هایی از قبیلی pricegrabber.com می توانند سلیقه مصرف کنندگان را شناسایی کنند. Shopping.com به مصرف کنندگان اجازه می دهد تا بیش از ۱۰۰۰ سایت تجاری مختلف را مقایسه کنند و قیمت های پایین تر را بیابند. حتی عامل های مذاکره ای وجود دارند که با خودکارسازی فرآیند مزایده، به پیشنهاد دهندگان مزایده کمک می کنند.

 

سرویس های جاسوسی

 منظور از سرویس های جاسوسی سرویس هایی هستند که تحت نظارت مشتریان از وب سایت ها بازدید می کنند و آن ها را از یافته های خود مطلع می سازند. وب گردها و خریداران، به طور مداوم برای اطلاعات جدید، فروش های خاص، زمان پایانی مزایده ها، بهنگام رسانی های موجودی و غیره، سایت ها را مشاهده می کنند اما بازدید سایت ها برای نظارت آن ها، وقت گیر است. به عنوان مثال چندین سایت، قیمت های مختلف یا فروش های ویژه خطوط هوایی را پیگیری می کنند و طبق این پیگیری ها، Emailهایی می فرستند. برای مثال، cnn.com، pcworld.com و, expedia.com   به افراد هشدار شخصی می فرستند. spectorsoft.com  به کاربران امکان می دهد تا لیستی از جاسوسی هایی که از وب سایت ها بازدید می کنند، تهیه کرده و زمان یافتن مواردی جالب، آن را Email کنند. کاربران می توانند عامل های جستجوی از پیش تعیین شده ای را انتخاب کرده و یا آن ها را ایجاد کنند. جستجوهای ویژه به وسیله web2mail.com انجام می شود که به جستجوهای  Email ای پاسخ می دهد. Yahoo! Alerts ایندکسی از هشدارهای Email ای برای بسیاری از موارد مختلف از جمله لیست های کاری، املاک، موارد ویژه مسافرتی و مزایده ها است. کاربران، هشدارها را به نحوی تنظیم می کنند که به صورت دوره های یا هنگام در دسترس بودن اطلاعات جدید، وارد inbox آنها شود.

البته یکی از مؤثرترین راه های جاسوسی در زمینه کاربران اینترنتی، دخالت دادن کوکی ها در کامپیوترهای کاربران است.

مقایسه خریدهای بی سیم

کاربران Mysimon.com و سرویس AT &T Digital PocketNet  به مقایسه خریدهای بی سیم دسترسی دارند. کاربرانی که به تلفن اینترنتی T&AT  مجهز هستند، می توانند سرویسی موجود در منوی اصلی T&AT  را بیابند. این مسأله به خریداران امکان می دهد تا در هر زمان و هر مکان و در هر مغازه فیزیکی، قیمت ها را مقایسه کنند.

 سایت های درجه بندی فروشگاه ها

بسیاری از وب سایت ها، خرده فروشی های مختلف Online و محصولات Online را بر مبنای چندین مشخصه درجه بندی می کنند. BiZrate.com و Gomez.com از جمله این سایت ها هستند. در Gomez.com، مصرف کننده می تواند دقیقاً اهمیت نسبی معیارهای مختلف را هنگام مقایسه بانک های Online، فروشندگان اسباب بازی، فروشگاههای الکترونیکی و غیره، مشخصی کند. Bizrate.com، شبکه ای از خریداران را سازماندهی می کند که از فروشندگان مختلف گزارش می دهند و از نتایج گردآوری شده در ارزیابی های خود استفاده می کنند. توجه کنید که ارزیاب های مختلف ممکن است درجه بندی های مختلفی را فراهم کنند..

سایت های بررسی اطمینان

 با وجود این همه طراحی فروشگاه اینترنتی، بسیاری از مصرف کنندگان مطمئن نیستند به چه کسی باید اعتماد کنند. تعدادی از شرکت ها، مدعی هستند که قابل اعتماد بودن خرده فروشی های الکترونیکی مختلف را ارزیابی و بررسی می کنند. به عنوان مثال مهر TRUSTe در پایین وب سایت خرده فروش های تأیید شده نمایان می شود. خرده فروشی های الکترونیکی، هزینه ای را برای استفاده از مهر به TRUSTe می پردازند. بیش از ۱۳۰۰ عضو TRUSTe امیدوارند که مصرف کنندگان این مهر را به عنوان ضمانت و نماینده ای برای رفتار کاری، سیاست شخصی و حفاظت اطلاعات شخصی در نظر بگیرند. به هر حال، حتی فرآیندهای TRUSTe نیز خطاناپذیر نیست و TRUSTe به دلیل بررسی های اهمال کارانه و تخطی در مورد مسائلی شخصی افراد و مشکلاتی که در مورد اعضای TRUSTe وجود داشت مورد انتقاد قرار گرفت. بیشتر این مسائلی در سال ۲۰۰۱ اصلاح شدند.

برخی سایت های بررسی اطمینان Verisign ، BBBOnline و WebTrust هستند.البته Verisign تلاش می کنند  که بیشترین استفاده را داشته باشند.منابع دیگر بررسی اطمینان شبیه Secure Assurance هستند که بر اساس درآمد سالانه شرکت، دستمزدهای مجوز سالانه را مطالبه می کنند.

در ایران نیز فروشگاهها باید دارای نماد الکترونیک باشند زیرا روشگاه های دارای نماد اعتمادالکترونیکی موظف هستند اگر شما در خریدتان با مشکلی مواجه شدید پاسخگوی سؤالات و مشکلات شما باشند، هم چنین خطر ربوده شدن رمز دوم کارت و یا ارسال نشدن محصول و یا مشکلات دیگر وجود ندارد و در صورت رخ دادن هر گونه اتفاقغیر منتظره این سایت ها از طریق پلیس فتا قابل پیگیری خواهد

 

 

 

 

سرگرمی online

سرگرمی Online به سرعت در حال رشد است. بررسی های انجام شده نشان می دهد که سرگرمی Online در میان افراد جوان ۸ تا ۱۷ ساله در آمریکا، محبوب ترین وسیله شناخته شده است. طبق آمار ۳۳ درصد ترجیح می دهند تا به صورت Online سرگرم شوند، در حالی که ۲۶ درصد ترجیح می دهند تلویزیون تماشا کنند. انواع زیادی از سرگرمی های اینترنتی وجود دارد. سرگرمی های اینترنتی به طور کلی به دو نوع طبقه بندی می شوند: تعاملی و غیر تعاملی.

سرگرمی تعاملی

سرگرمی تعاملی ، نوعی سرگرمی online است که کاربر با تصمیم گیری یا طرح پیشنهادات به وسیله  تبادل اطلاعات، از آن استفاده می کند. شکل های عمده سرگرمی تعاملی، عبارتند از:

1) مرور وب : این دسته شامل وب سایت هایی است که به چیزی بیش از ورود اطلاعات توسط کاربر به عنوان بخشی از فرآیند استفاده از وب سایت نیاز دارند. در آینده، احتمال دارد که خود وب به محیطی تبدیل شود که کاربر بتواند در سراسر آن در دنیای مجازی حرکت کند.

2) بازی اینترنتی: این مورد شامل تمام شکل های بازی می شود؛ ; قبیلی، بخت آزمایی ها، محرک های تبلیغاتی و غیره. برخی از افراد میتوانند پول هنگفتی را از این بازی ها به دست آورند. برخی از بازی ها، نسبتا خشن هستند (eMarketer Daily 2003).

3) بازی های ورزشی تخیلی: طبق بررسی های انجام شده تعداد بازدید کنندگان سایت های ورزشی تخیلی بیش از ۷/۴ میلیون نفر در ماه است.

4) بازی های تک نفره و چند نفره: این مورد شامل بازی های Online ای می شود که در آن چند کاربر به وب سایت Iogon می کنند تا، در یک بازی شرکت کنند. نمونه هایی از این سایت ها شامل battle.net و ... chess.net ۷ هستند.

5) سرگرمی بزرگسالان: سرگرمی بزرگسالان در اینترنت به شدت افزایش یافته است که مسلماً صنعت پر سودی در اینترنت خواهد شد. در حقیقت، سرگرمی بزرگسالان، پر سودترین مدل کاری شبکه نامیده شده است.

6) وب سایت های مشارکتی: این وب سایتها شامل کلوپ ها، سایت های اطلاعات ورزشی و سرگرمی و گروه های کاربر می باشد. مجلات روزنامه ها امروزه در دسترسی هستند.

سرگرمی غیرتعاملی

 سرگرمی غیر تعاملی به فعالیت های اینترنتی اشاره می کند که به طور غیرمستقیم امکان سرگرمی کاربران را فراهم می کند. موارد زیر، شکل های عمده سرگرمی غیر تعاملی هستند.

1) فروش بلیط مسابقات ورزشی: شبیه سایت ticketmaster.com) TicketMaster) که، محبوبترین سایت برای دریافت بلیطهای انواع بسیاری از سرگرمی های Online است. البته، بلیط ها را می توان به طور مستقیم از فروشندگان نیز دریافت کرد.cityline.com.hk، نمونه ای دیگر از سایت های بلیط فروشی در آسیا است که بلیط های مسابقات ورزشی و سینماها را ارائه می کند. بلیط ها از طریق تلفن همراه نیز فروخته می شوند.

رستوران ها: بسیاری از رستوران ها، رزروهای Online را در اختیار کاربران قرار میدهند. برخی از رستورانها، وظیفه تحویل غذا را نیز بر عهده می گیرند. مثال هایی در این زمینه، پیتزافروشی ها ورستوران های چینی می باشند. این نوع سرویس، به طور مداوم از طریق تلفن های همراه، تلفن و یا اینترنت انجام می شود ( برای مثالgeoespatcom )

2) بازیابی اطلاعات: بسیاری از پورتال ها، اطلاعات مربوط به سرگرمی را برای بازیابی توسط کاربران، ارائه می کنند و اینترنت بزرگ ترین منابع اطلاعات در بسیاری از موضوعات شده است.

3)  بازیابی سرگرمی های صوتی و تصویری: کاربران می توانند صوت، موسیقی، ویدیو و فیلم ها را از طریق سرورهای اینترنتی برای پخش غیر بلادرنگ دانلود کنند.

4) مسابقات زنده ورزشی: طرفداران ورزشی می توانند در اینترنت به مسابقات زنده ورزشی که گاهی به صورت رایگان می باشد گوش کنند.

سرگرمی تعاملی و غیر تعاملی در بسیاری از کشورها از طریق تلفن همراه نظیر i-mode در ژاپن در دسترس است.

توسعه در تحویل محصولات دیجیتالی

یکی از روش های توزیع موسیقی، در دسترس بودن سایت های اختصاصی سازی CD است (برای مثال، angelfire.com و grabware.com را ببینید). این سایت ها، به مصرف کنندگان امکان می دهند که آهنگ های دلخواه خود از هنرمندان مختلف را جمع آوری کرده و سپس CD گردآوری آهنگ های درخواستی شخصی را که به مصرف کننده تحویل داده می شود، تهیه کنند. سایت های پیشرفته از طریق کانال های تأسیس شده، حق امتیازها را به هنرمندان مختلف می پردازند. از سوی دیگر برخی مجلات انتشار انواع مقالات تاریخ گذشته را متوقف کردند و به طور کامل توزیع کنندگان Online محتوای دیجیتالی شده اند (برای مثال، pcai.com) و از طریق تبلیغات یا به وسیله حق اشتراک های Online درآمدزایی می کنند. دیگر نشریات ممتاز، از جمله Wall Street Journal در حال حاضر حق اشتراک paper- only، حق اشتراک Online-only (با پایین ترین قیمت حق اشتراک) یا حق اشتراک به هر دو روشی را برای مصرف کنندگانی که می خواهند به اخبار کاری خود از طریق هر دو روش دست یابند، ارائه می کنند، به طریقی که مصرف کنندگان می توانند از موتورهای جستجو استفاده کرده و اطلاعات بایگانی شده را بیابند و یا اطلاعاتی را که به شکلی کاغذی در دسترس نیستند، بخوانند.

Egghead Software نیز تمام فروشگاه های Brick-and-Mortar خود را بست و به فروشگاه نرم افزاری pure-play تبدیل شد. با انجام چنین اقدامی، شرکت به طور چشمگیری، هزینه های عملیاتی را کاهش داد و نیازهای موجودی خود را کارآمد ساخت اما مزایای مشخصی ارائه شده به وسیله حضور فیزیکی را از دست داد. متأسفانه، Egghead.com به دلیل رقابت زیاد Online در سال ۲۰۰۱ ورشکست شد و دارایی های آن به وسیله amazon.com خریداری شد. CompUSA در حال حاضر از باجه ها نرم افزار می فروشد. این در حالی است که صدها شرکت نرم افزاری، محصولات خود را از طریق دانلود می فروشند (برای مثال، Norton Security از Symantec). با گذشت زمان مشخص می شود که آیا تحویل دیجیتالی جایگزین تحویل سنتی می شود و یا روش های تحویل سنتی برای انواع مختلف محتویات دیجیتالی توسعه می یابد.

دستیارهای کمکی خرید Online

بسیاری ازطراحی سایت ها به مشتریان در تصمیم خرید Online کمک می کنند. برای مثال ، WalMartفروشگاه Online خود را به یک موتور جستجوی هوشمند مجهز کرده است. مصرف کنندگان باید تصمیم بگیرند کدام محصول یا خدمت را بخرند، از کدام سایت برای خرید استفاده کنند (سایت سازنده، سایت خرده فروشی الکترونیکی همه منظوره، واسطه یا برخی از سایت های دیگر) و چه خدمات دیگری را به کار گیرند. برخی از سایت ها، انجام مقایسه های قیمت را به عنوان ابزار اصلی کمکی خود ارائه می کنند. برخی از سایت های دیگر، خدمات، اطمینان، کیفیت و عوامل دیگری را ارزیابی می کنند. پورتال های خرید، ربات های خرید (Shopbotها)، سایت های درجه بندی فروشگاه ها، سایت های تأیید اطمینان و دیگر دستیارهای کمکی خرید نیز برای کمک به مشتریان در دسترس هستند.

پورتال های خرید

 پورتال های خرید، مدخل هایی برای ورود به فروشگاه ها و بازارهای الکترونیکی هستند. پورتال های خرید، Advisors همانند هر پورتال دیگر ممکن است جامع و یا اختصاصی باشند.پورتال های جامع یا همه منظوره ، پیوند هایی با بسیاری از فروشندگان مختلف دارند و گستره وسیعی از محصولات را عرضه می کنند.پورتال های جامع شبیه (ecast.com)Gomez Advisors و activebuyersguide.com   می شوند. برخی از پورتال های عمومی نیز ،فرصت های خرید و دستیارهای کمکی برای مقایسه را ارائه می کنند. Shopping.yahoo.com ،Shopping.com، eShops.mSn.com و in-Store.com، نمونه هایی از این قبیل هستند. تمام این سایت ها، پیوندهای خرید واضحی از این پورتال  دارند و با هدایت مشتریان به سایت های مربوطه در آمد هایی را به دست می آورند. برخی از این پورتال ها، حتی ابزارهای مقایسه ای را ارائه می کنند تا به شناسایی بهترین قیمت برای یک جنسی ویژه، کمک کنند. بعضی از این شرکت های ارزیابی، Shopbotها یا دیگر دستیارهای کمکی کوچک تر خرید را خریداری کرده اند و آن ها را جزیی از پورتال های خود قرار داده اند.

 پورتال های خرید همچنین ممکن است دستیارهای تخصصی را به همراه اطلاعات و پیوندهایی برایخریداران اتومبیل ها، بازی ها، کامپیوتر ها ، مسافرت و یا برخی دیگر از بخش های محدود ارائه کنند. همچنین این پورتال ها به مشتریان کمک می کنند تا تحقیقاتی را انجام دهند. مثال هایی در این زمینه bsilly.com  برای محصولات بچه گانه zdnetshopper.cnet.com shopper.cnet.com  برای تجهیزات کامپیوتری هستند.مزیت پورتال های خرید اختصاصی ، توانایی آن ها در شناسایی و پیگیری دقیق سلیقه مصرف کنندگان در بخش خاص و مناسبی از بازار است. البته برخی از این پورتال ها، فقط فرآیند جستجو را انجام می دهند.

پورتال های دیگر، هیچ ارتباط رسمی با فروشنده ندارند و در عوض به تبلیغ کنندگانی که مایلی هستند به گروه هایی دست یابند که مرتبا از این سایت های تخصصی بازدید کنند، بنر و فضا می فروشند.

خرده فروشی در طراحی فروشگاه اینترنتی(قسمت دوم)

طبقه بندی به وسیله کانال توزیع

مدل های کسب و کار خرده فروشی الکترونیکی می توانند بر اساس نوع کانالی توزیع طبقه بندی شوند. این مدل ها عبارتند از:

۱- خرده فروشی های الکترونیکی Mail-Order: بیشتر خرده فروشی های سنتی که از روش سفارش گیری پستی استفاده می کنند می توانند با استفاده از کانال های الکترونیکی نیز اقدام به فروش نمایند. تعدادی از این خرده فروش ها، فروشگاه های فیزیکی را نیز اداره می کنند اما کانال اصلی توزیع آن ها بازاریابی مستقیم است. بازاریابی مستقیم نوعی بازاریابی است که بدون واسطه صورت می گیرد. بازاریاب های مستقیم، به طور بی واسطه از مشتریان سفارش می گیرند.

 ۲- خرده فروشی مستقیم از سوی تولید کنندگان: تولید کنندگانی از قبیل Lego ،Nike ،Dell، GOdiVa و Sony به صورت مستقیم و Online از طریق سایت های شرکت به افراد جنسی می فروشند.

 ۳- خرده فروشی های الکترونیکی Pure-Play: این خرده فروشی های الکترونیکی، فروشگاه های فیزیکی ندارند و فقط فروشی Online دارند. Amazon.com نمونه ای از یک خرده فروشی الکترونیکی Pure-Play است. مزیت طراحی فروشگاه اینترنتی  مجازی، هزینه های سربار پایین و فرآیندهای پربازده است. خرده فروشی های مجازی الکترونیکی ممکن است همه منظوره و یا تخصصی باشند.

خرده فروشی های الکترونیکی عام، (از قبیلی layolayo.com) La Yo Yo) که فروشنده VCD ،DVD و CD موسیقی است) از اینترنت استفاده می کنند تا تعداد زیادی از عناوین را به طیف وسیعی از مشتریان بدون نیاز به داشتن شبکه بزرگ خرده فروشی فیزیکی عرضه کنند (2004 Lee and Cheung).

 خرده فروشان الکترونیکی کالاهای خاصی، بازار بسیار محدود و کوچکی دارند (همان طور که Cattoys.com عمل می کند)، به همین دلیل نمی توانند در دنیای فیزیکی باقی بمانند زیرا به تعداد کافی مشتری نخواهند داشت.

۴- خرده فروشی های Click-and-Mortar: همان خرده فروشی های سنتی به همراه یک وب سایت مکمل هستند (برای مثال، Walmart.com).

این خرده فروشی ها، (خرده فروشی های Brick-and-Mortar به همراه یک وب سایت معاملاتی می باشند). خرده فروشی های Brick-and-Mortar، خرده فروشی هایی هستند که کسب و کار را در دنیای فیزیکی انجام می دهند و فقط یک کانال توزیع دارند (فروشگاه فیزیکی). البته در برخی موارد فروشندگان سنتی نیز ممکن است کسب و کار Mail-Order را انجام دهند. در اقتصاد دیجیتالی امروزی، خرده فروشی های Click-and-Mortar از طریق فروشگاه ها، از طریق تماسی تلفنی با اپراتورهای انسانی، روی اینترنت در سراسر وب از طریق وب سایت های تعاملی و به وسیله وسایلی سیار اقدام به فروش می نمایند. شرکتی که هم فروشگاه فیزیکی دارد و هم سایت خرده فروشی Online)، فروشگاه Click-and-Mortar در یک مدل کسب و کار چند کانال ها گفته می شود (Reda 2002a، را ببینید)، مثل فروشگاه های بزرگ از قبیلی (macys.com) و یا (Sears.com) و فروشگاه های دارای تخفیف از قبیل(walmart.com)Wall-mart

 

خرده فروشی در بازارهای Online

بازارهای Online می تواند در دو حالت دایرکتوری های مرجع و بازارهایی با خدمات مشترک مطرح شود (cox and Koelzer 2004 را ببندید).

دایرکتوریهای مرجع: این نوع بازار، در حقیقت یک دایرکتوری مرتب شده بر اساس نوع محصول است. لیست کاتالوگ ها یا آگهی های بنر در سایت مورد نظر بازار، محصولات و یا فروشگاه ها را تبلیغ می کنند. هنگامی که کاربران روی فروشگاه و یا محصول مشخصی کلیک می کنند به فروشگاه منتقل شده و در آن جا، معامله را به پایان میرسانند. نمونه ای از یک دایرکتوری، hawaii.com است. فروشگاه های لیست شده در دایرکتوری یا به طور گروهی صاحب سایت هستند و یا به شخص ثالث (برای مثال، یک پورتال) حق عضویت یا کمیسیون می پردازند تا لوگوی آن ها را تبلیغ کند. این سبک از خرده فروشی الکترونیکی نوعی بازاریابی وابسته است.

 

 

بازارهایی با خدمات مشترک: در بازارهای Online با خدمات مشترک، مشتری می تواند محصولی را بیابد، آن را سفارش بدهد و برای آن وجهی پرداخت کرده و آن را تحویل بگیرد. بازار میزبان، این خدمات را فراهم می کند، اما این خدمات به طور معمول توسط هر فروشگاه به طور مستقلی نیز انجام می شود. ChoiceMall choicemall.com))نمونه ای از این نوع بازار است. یا می توان به Yahoo که میزبان وب سایت Cattoys.comاست اشاره کرد. هنگامی که یک کاربر به سایت yahoo  می رود و روی واژه اسباب بازی ها و سپس روی Cattoyکلیک می کند، به فروشگاه Cattoys.com هدایت خواهد شد. یک کاربر می تواند مستقیماً و به کرات به Cattoys.com  مراجعه کرده و در تمام این مدت در محیط Yahoo باقی بماند.

در شرایط ایده آل، مصرف کننده مایل است تا در یک بازار به فروشگاه های مختلف برود، از یک سبدخرید استفاده کند و فقط یک بار پرداخت کند. این کار در فروشگاه Yahoo میسر می شود.

خدمات تحویل عندالمطالبه

بیشتر خرده فروشی های الکترونیکی از متصدیان عادی حمل و نقلی برای تحویل محصولات به مشتری استفاده می کنند. ممکن است خرده فروشی های الکترونیکی از سیستم پستی داخل کشور خود استفاده کرده و یا ممکن است از فرستنده های خصوصی کالا از قبیل FedEx ،UPS یا DHL استفاده کنند. می توان تحویل را در روز و یا شب انجام داد و اگر مشتری مایلی باشد باید مبلغ تحویلی سریع را پرداخت کند.

برخی از خرده فروشی های الکترونیکی و تولید کنندگان دارای بازاریابی مستقیم، از پیک باد پا استفاده می کنند و تحویل کالا را جزء برنامه کاری خود قرار دادهاند تا خدمات بیشتری به مصرف کننده ارائه کنند. این شرکت ها، تحویل های مرتب را روزانه و طبق زمان بندی منظم انجام داده و یا اقلام را طی دوره های زمانی بسیار کوتاه (مثلا یک ساعته) تحویل می دهند. همچنین ممکن است شرکت ها، خدمات بیشتری را فراهم کنند تا مزایای دریافتی توسط مشتری را افزایش دهند. یک مثال در این رابطه Bigboxx.com است. تحویل غذا در مقابل درب منزل از طرف رستوران ها، نمونه ای از اینگونه خدمات می باشند. به علاوه، گروه دیگری از شرکت ها به صورت مجازی تحویل آنی و یا در حداقل زمان لازم در همان روز را به مشتریان وعده می دهند.

به مدل تحویل سریع، خواه توسط شرکت دارنده وسایل نقلیه انجام شود و یا به متصدی حمل و نقل محول گردد، تحویل عندالمطالبه گفته می  شود (2001 Warkentinand Baja را ببینید). در چنین مدلی، تحویل باید بعد از دریافت سفارشی و با حداکثر سرعت ممکن صورت گیرد. یکی از انواع این مدل تحویل در همان روز است. طبق این مدل، تحویل، سریع تر از تحویل شبانه ولی کندتر از زمان مورد انتظار در تحویل عندالمطالبه انجام می شود. فروشگاه های الکترونیکی غالبا با استفاده از مدل تحویل همان روز، کالاها را تحویل می دهند.

فروشگاه های الکترونیکی و خدمات تحویل

 فروشندگان الکترونیکی به مشتریان، توانایی سفارشی Online اقلام و وعده تحویلی اقلام در مقابل درب منزلشان را می دهند. برخی از فروشگاه های الکترونیکی، تحویل رایگان و منظم هفتگی را بدون حضور سفارش دهنده برای مثال، به گاراژ مشتری و بر اساس مدل اشتراک ماهانه ارائه می کنند. تحویل های عندالمطالبه ای با نرخ افزوده شده به صورتحساب فروشگاه و یا گاهی با افزایش هزینه در هنگام تحویلی ارائه می شوند. نمونه هایی خدمات ارائه شده توسط فروشندگان الکترونیکی عبارتند : انتخاب روش و تحویل خدمات خشکشویی، سفارش غذاهای روزمره تاریخ مصرف نگذشته و تجهیزات اداری، تحویل گل های تازه  کرایه فیلم ها امروزه، خرید از فروشگاه به وسیله تلفن های سیار و PDAها نیز مقدور می باشد.

بسیاری از فروشگاه های الکترونیکی سراسر دنیا به مصرف کننده پرمشغله وعده تحویل سریع کالاهای خود را می دهند. برای مثال، پارکن شاپ (parknshop.com) بزرگترین سوپرمارکت زنجیرهای در هنگ کنگ لیست خرید شخصی را ارائه می کند که به مشتریان کمک می کند تا در هر بازدید به آسانی اقلام تکراری را سفارش دهند. این وب سایت از آگهی دادن نیز به عنوان منبع مازاد درآمد استفاده می کند تا مدل کسب و کار خود را اندکی قابل اطمینان تر سازد. tesco|فروشگاه زنجیرهای در انگلستان فروشگاه الکترونیکی موفق دیگری است (برای مطالعه بیشتر عواملی موفقیت فروشندگان الکترونیکی، Keh and Shieh2001 و PunakiVi and

Saranen2001 را ببینید).

تحویل Online محصولات دیجیتال، سرگرمی ها و رسانه ها

ممکن است کالاهای خاصی (از قبیل نرم افزار، موسیقی و یا گزارش های خبری) به شکل فیزیکی توزیع شوند (مانند هارد کپی، DVD، CD-ROM و کاغذ روزنامه) و یا ممکن است دیجیتالی شده و از طریق اینترنت تحویل داده شوند. برای مثال، ممکن است مصرف کننده ای، CD-ROM بسته بندی شده حاوی نرم افزار را خریداری کند (به همراه منوالی و کارت ضمانت) یا در یک وب سایت، هزینه نرم افزار را پرداخت کند و بلافاصله آن را روی کامپیوتر خود دانلود نماید (معمولاً از طریق FTP که راه سریع دانلود فایل های حجیم است). محصولاتی که می توانند به فرمت دیجیتالی تبدیل شده و از طریق اینترنت تحویل داده شوند به محصولات دیجیتالی موسوم هستند برخی از محصولات دیجیتالی را نشان می دهد که ممکن است به طریقه فیزیکی یا دیجیتالی توزیع شوند. هر یک از روش های تحویل، مزایا و معایبی برای فروشندگان و خریداران دارند. برای مثال، ممکن است مشتریان فرمت های موجود از طریق توزیع فیزیکی را ترجیح دهند. این مشتریان، ارزشی را در نگهداری CD-ROM فیزیکی یا CD موسیقی به عنوان نقطه مقابل فایلی دانلود شده CD میدانند. به علاوه، بسته بندی محصولات نیز مهم است. دار برخی موارد، مشتریان 5 نوشته هایی که به همراه موسیقی است، لذت میبرند و یا برای بعضی از مشتریان دفترچه های راهنمای کاربر نرم افزار نیز ارزشمند هستند و ممکن است به ویژگی های راهنمای Online ترجیح داده شوند. از طرف دیگر، ممکن است مشتریان مجبور باشند روزها برای تحویل محصولات فیزیکی، منتظر بمانند. همان طور که در جدول ملاحظه می کنید.

مقایسه روش های تحویل محصولات فیزیکی و دیجیتالی نشان داده شده است.

هزینه های مربوط به ساخت، انبارداری و توزیع کالاهای فیزیکی ممکن است برای فروشندگان بسیار زیاد باشد. مدیریت موجودی و همچنین تحویل و توزیع موضوع مهمی در زمینه هزینه هستند. به هر حال، فروش مستقیم محتویات دیجیتالی از طریق دانلود دیجیتالی به تولید کننده اجازه می دهد تا بدون در نظر گرفتن کانال سنتی خرده فروشی موجب کاهش هزینه های کلی و دریافت منابع بیشتر شود. به هر حال، در بیشتر موارد ایجاد تقاضا برای یک محصول از طریق نمایش های فیزیکی یا فروشگاهی، تبلیغات و تلاش های فروش انسانی مهم است، البته همه این موارد وقتی که تولید کننده از کانال سنتی واسطه گری استفاده نمی کند،از بین می روند.

 

 

 

 

مقالات مرتبط به طراحی سایت :

خرده فروشی در طراحی فروشگاه اینترنتی(قسمت اول)

معرفی انواع طراحی سایت (قسمت اول)

معرفی انواع طراحی سایت (قسمت دوم)

خرده فروشی در طراحی فروشگاه اینترنتی(قسمت اول)

خرده فروشی در طراحی فروشگاه اینترنتی

 بازاریابی اینترنتی و خرده فروشی الکترونیکی

این مقاله، مباحث خرده فروشی اینترنتی شامل تنوع، جنبه ها و محدودیت های آن را ارائه می کند خرده فروشی باید ضمن درک رفتار خرید مصرف کننده، از طریق تبلیغات نیز پشتیبانی شود.

علیرغم این که بسیاری از تولید کنندگان محصولات خود را به طور مستقیم به مشتریان می فروشند، ولی گاهی فروش خود را از طریق عمده فروشی ها و خرده فروش ها تکمیل می کنند که به آن روش چند کانالی نیز گفته می شود. در دنیای فیزیکی، خرده فروشی در فروشگاه ها انجام می شود و مشتریان باید برای خرید از آن جا بازدید کنند. شرکت هایی که محصولات زیادی تولید می کنند باید از خرده فروشی ها برای توزیع مؤثر استفاده نمایند. البته اگر یک شرکت تعداد محصولات کمی نیز برای فروش داشته باشد باز هم ممکن است برای دسترسی به مشتریان بیشتر به خرده فروشی ها نیاز داشته باشد.

در مدل B2Cارائه کاتالوگ فروش به مشتریان و شرکت ها، از محدودیت های زمانی و مکانی می کاهد:

کاتالوگ ها، نیاز خرده فروشی را جهت داشتن یک فروشگاه فیزیکی برای توزیع محصولات مرتفع کرده و مشتریان می توانند در هر زمان کاتالوگ ها را جستجو کنند و به صورت الکترونیکی خرید نمایند. خرده فروشی انجام شده از طریق اینترنت، خرده فروشی الکترونیکی یا e-tailing نامیده می شود و کسانی که خرده فروشی Online را انجام می دهند، خرده فروشی الکترونیکی نام دارند. خرده فروشی الکترونیکی از طریق مزایده ها نیز انجام می شود و با حذف واسطه، فروش مستقیم به مشتری را برای تولید کنندگان آسان تر می سازد. در این مقاله و مطالب آینده به انواع طراحی سایت فروشگاهی اشاره خواهیم کرد..

 مفهوم خرده فروشی و خرده فروشی الکترونیکی به فروش کالاها و یا خدمات به افراد دلالت می کند که مدل تجارت الکترونیکی از نوع B2C را بیان می نماید. برای مثال، Amazon.com کتاب های خود را بیشتر به افراد می فروشد (B2C)، اما Amazon.com به شرکت ها نیز می فروشد که مبین مدلی B2B است. &Barnes barnesandnoble.com) Noble) نیز فروش کتاب را از طریق تقسیم بندی مشخصی که صرفاً مطابق سلیقه مشتریان است انجام می دهد  و فروشگاه Dell  کامپیوتر های خود را از طریق dell.com  به مشتریان و بنگاه های تجاری می فروشند.

 اما چه چیز در اینترنت، فروش خوبی دارد

از فروشندگان متعدد در وب، کالاهای بی شماری در دسترسی است. بیشترین کالاها، عبارتند از:

سخت افزار و نرم افزار کامپیوتر: اDel و Gateway، با بیش از ۲۰ میلیارد دلار فروش در سال ۲۰۰۴ فروشندگان عمده Online در زمینه سخت افزار و نرم افزار کامپیوتر هستند. مردم به صورت Online، نرم افزار و سخت افزار زیادی را خریداری می کنند. این اقلام بزرگترین دسته محصولات فروخته شده Online هستند. از طراحی فروشگاه اینترنتی هایبرد در این زمینه نیز می توان به موارد jooreh.com  اشاره داشت.

لوازم الکترونیکی مصرفی: معمولاً ۱۰ تا ۱۵ درصد لوازم الکترونیکی به صورت Online فروخته می شوند.(Lacy2004). دوربینهای دیجیتالی، چاپگرها، اسکنرها و وسایلی بی سیم (شامل PDAها و تلفن های همراه) تنها تعدادی از لوازم الکترونیکی هستند که به صورت Online خریداری شده اند.

تجهیزات اداری: فروش B2C و B2B تجهیزات اداری به سرعت در جهان در حال افزایش است.

 کالاهای ورزشی: کالاهای ورزشی در اینترنت، فروش خوبی دارند. به هر حال، اندازه گیری میزان دقیق فروش دشوار است زیرا فقط معدودی از خرده فروش های الکترونیکی، کالاهای ورزشی را منحصر به صورت Online می فروشند(برای مثال ،fogdog.com ) و در هایبرد می توان فروشگاه های معروفی مثل pishkooh.com و denasport.ir  را نام برد .

کتاب و موسیقی:Amazon.com و Barnasandnoble.com، فروشندگان عمده کتاب هستند. ولی، صدها خرده فروش دیگر نیز در اینترنت، کتاب می فروشند، خصوصاً کتاب های تخصصی (برای مثال، کتاب های فنی و کتاب های کودکان).از بهترین نمونه کارهای هایبرد در این زمینه http://boursebook.com/ می باشد.

 اسباب بازی ها: به جز مشکلاتی که طی دو کریسمس برای خرده فروشی های الکترونیکی اسباب بازی در زمینه تحویل اسباب بازی های سفارشی به وجود آمد، در حال حاضر فروش اسباب بازی با موفقیت و به روش Click-and-Mortar انجام می شود. Toys”R”Us و Amazon.com این گروه را رهبری می کنند (و بعد از آنها Kbtoys.com). مصرف کنندگان هم چنین می توانند اسباب بازی های دلخواه خود را به صورت Online ازفروشگاه های دارای تخفیف (برای مثال، Target و Wal Mart)، فروشگاه های بزرگ و یا به طور مستقیم از برخی تولید کنندگان، خریداری کنند (برای مثال، mattel.com و lego.com).

محصولات بهداشتی و زیبایی: طیف وسیعی از محصولات بهداشتی و زیبایی (از جمله ویتامین ها، لوازم آرایشی و یا جواهر آلات) توسط بزرگترین خرده فروش ها و فروشگاه های ویژه به صورت Online به فروش می رساند. Zanoone.ir از فروشگاه های اینترنتی است که توسط هایبرد طراحی گردیده و در این زمینه فعالیت می کند.

سرگرمی: بخش دیگری است که شامل محصولات زیادی از جمله بلیط های مسابقات (برای مثال، ticketmaster.com) و بازی های تخیلی است و میلیون ها خریدار جهانی از این بخشی استقبال می کنند.

 پوشاک: با امکان خرید لباس، شلوار و حتی کفش، فروش Online پوشاک نیز در حال رشد است.

جواهر آلات: پس از فروش موفقیت آمیز جواهرآلات در چند کانال تلویزیونی، در حال حاضر چندین شرکت، جواهرآلات خود را به صورت Online می فروشند (جواهرسازهای Online شرکت Diamond.com و lce.comو Blue Nile Inc و پس از آن هاAmazon و eBay بیشترین فروشی را دارند). پیش بینی می شود که فروش جواهر آلات همان طور که از موفقیت Blue Nile بر می آید، یکی از ۶ خرده فروشی الکترونیکی موفق آینده خواهد بود.

 اتومبیل ها:فروش اتومبیل از طریق اینترنت نیز امکان پذیر است. در حال حاضر، تولید کنندگان، خرده فروشی ها و واسطه های اتومبیلی که خدمات مربوطه را فراهم می کنند(شرکت های Click-and-Mortar و Pure-Play) در این امر سهیم هستند. این کسب و کار، تجارتی چند میلیارد دلاری است که شامل اتومبیل های نو و کار کرده، اتومبیل های کرایه ای و قطعات خودرو می باشد و شامل بازار C2C ،B2C ،B2B و G2B است. مشتریان، قابلیت های Build-TO-Order را ترجیح می دهند اما حتی فروشی Online اتومبیل های کار کرده نیز به سرعت در حال رشد است. مزایده های اتومبیل های آنتیک، کار کرده یا نو نیز بسیار مورد توجه است. یکی از بهترین نمونه کارهای طراحی سایت هایبرد در همین زمینه با عنوان moorcheh.com می باشد.

خدمات پشتیبانی از قبیل امور مالی، گارانتی ها و بیمه نیز به صورت Online، به فروش میرسند. Yamada (۲۰۰۴)  نحوه کمک رسانی پورتال های واسطه گر اتومبیل به تولید کنندگان وسایل نقلیه در کاهش هزینه ها و افزایش سودها را بررسی کرده است.

  خدمات: فروش در صنایع خدماتی به خصوصی خدمات مسافرتی، خرید و فروش سهام، بانکداری الکترونیکی، ملک و بیمه در حال افزایش است (در برخی موارد در هر سال بیش از دو برابر می شود).

 سایر موارد: بسیاری از محصولات دیگر، از داروهای تجویزی تا کفش های سفارشی نیز در اینترنت عرضه می شوند. وقتی فروشی Online خرده فروشی ها بیشتر شود، همه اقلامی که در فروشگاه های فیزیکی موجود می باشند، ممکن است به صورت مجازی نیز فروخته شوند. البته بسیاری از این اقلام، محصولات تخصصی هستند. اینترنت می تواند بازاری جهانی برای فروش کالاهایی را فراهم کند که به هیچ روش دیگری قابل فروش نیستند (برای مثال، بطری های آنتیک کوکاکولا در antiquebottles.com و درخت چای در teatree.com).

 

مقایسه ویژگی های خرده فروشی الکترونیکی و سنتی

موفقیت خرده فروشی الکترونیکی، علاوه بر خدمات بسیار خوب از عرضه کالای مرغوب با قیمت های مناسب نیز نشات می گیرد. از این جهت، کانالهای Online و سنتی تفاوت چندانی ندارد.به هر حال خرده فروشی های الکترونیکی می توانند خدمات گستردهای را که توسط خرده فروشی های سنتی امکان پذیر نیست،عرضه کنند.

مدل های کسب وکار خرده فروشی الکترونیکی

به منظور درک بهتر خرده فروشی الکترونیکی، آن را از دیدگاه یک خرده فروش یا تولید کنندهای که به افراد کالا و خدمات می فروشد، بررسی می کنیم. فروشنده سازمان خود را دارد .خرده فروش، باید کالاها و خدمات را از دیگران خریداری کند، مثلا از بنگاه های تجاری (B2B). خرده فروشی که اساسا ًB2C   است، با خرید یا تأمین اقلام و خدمات از تأمین کنندگان خدمات یا تولید کنندگان کالا اقدام به فروش آنها به مصرف کنندگان می نماید.

در ادامه مدل های مختلف B2C و طبقه بندی آنها را بیان می کنیم.

 

 

طراحی فروشگاه اینترنتی

نکاتی که برای طراحی فروشگاه اینترنتی  باید به آن توجه کنید :

1-امنیت فروشگاه اینترنتی :
 همانطور که در دنیای واقعی شما برای فروشگاه و مغازه خود تدابیر امنیتی را لحاظ می کنید ، در راه اندازی فروشگاه اینترنتی نیز باید به این نکته توجه نمایید ، دزدان اینترنتی بسیار ماهر هستند و می توانند به راحتی از فروشگاه اینترنتی شما دزدی کنند . برخی از مباحث امنیتی به نکات فنی سایت مرتبط می شود که این موضوع به عهده شرکت طراح فروشگاه اینترنتی شما می باشد و سایر نکات نیز به مدیریت فروش مرتبط می باشد . حتما در انتخاب شرکت طراح فروشگاه خود دقت نمایید.

2-تبلیغ فروشگاه اینترنتی :
شما برای جذب مشتری و کسب درامد از فروشگاه خود ، حتما نیاز به تبلیغ دارید ، شما باید نام ، برند ، محصولات و خدمات خود را به کاربران اینترنتی معرفی نمایید و کاربران اینترنتی را تبدیل به مشتری کنید . حتما برای شناساندن فروشگاه اینترنتی ، هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی اینترنتی را در نظر بگیرید .
     
3-سرمایه گذاری برای فروشگاه اینترنتی :
تصور نکنید که شما فقط با راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی ، می توایند به پول برسید . در دنیای واقعی شما برای تامین محصول ، پرسنل  فروش ، تبلیغات و .... هزینه می کنید ، در فروشگاه اینترنتی نیز شما باید سرمایه گذاری کنید . این تصویر اشتباه را از ذهن خود پاک کنید که با راه اندازی یک فروشگاه ایننرنتی قطعا ، حتما و سریعا به پول خواهید رسید ، شما باید سرمایه گذاری کافی کنید ، تا زمانی که هزینه های واقعی راه اندازی فروشگاه اینترنتی و بازاریابی اینترنتی را نداشته باشید ، هیچ سرمایه ای به شما باز نخواهد گشت .

منبع : طراحی سایت هایبرد

تجارت الکترونیکی: تعاریف و مفاهیم

تعریف تجارت الکترونیکی

تجارت الکترونیکی (EC) به فرآیند خرید، فروش، انتقال یا تبادل محصولات، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت گفته می شود. تجارت الکترونیکی را می توان از این دیدگاه ها تعریف کرد:

• ارتباطات: از دیدگاه ارتباطات، تجارت الکترونیکی به معنای تحویلی کالا، خدمات، اطلاعات یا پرداختها از طریق شبکه های کامپیوتری یا به هر وسیله الکترونیکی دیگر است.
• تجارت: از دیدگاه تجارت، تجارت الکترونیکی قابلیت خرید و فروش محصولات، خدمات و اطلاعات را در اینترنت و از طریق سایر خدمات Online ارائه می دهد.
• فرآیندهای کسب و کار : از دیدگاه فرآیندهای کسب و کار، تجارت الکترونیکی تجارت را به صورت الکترونیکی و با انجام فرآیندهای کسب و کار در شبکه های الکترونیکی از طریق جایگزینی اطلاعات به جای فرآیندهای کسب و کار انجام می دهد.
• خدمات: از دیدگاه خدمات، تجارت الکترونیکی ابزاری است که در جهت اهداف دولتها، مؤسسات، مصرف کنندگان و مدیران عمل کرده، هزینه های خدمات را کاهش داده و در عین حال کیفیت خدمات به مشتریان را افزایش داده و زمان تحویل آن را تسریع می کند.
• آموزش: از دیدگاه آموزشی، تجارت الکترونیکی یادگیری Online را ممکن ساخته و به آموزش در مدارس، دانشگاهها و سایر سازمانها از جمله سازمانهای تجاری کمک می کند.
• مشارکت: از دیدگاه مشارکت، تجارت الکترونیکی چارچوبی برای همکاری چه در داخل سازمان و چه بین سازمانهای مختلف است.
• اجتماعی: از دیدگاه اجتماعی، تجارت الکترونیکی محلی برای گردهمآیی اعضا برای آموزشی، انجام معاملات و همکاری است

 

تعریف کسب وکار الکترونیکی

برخی افراد اصطلاح تجارت را فقط به معنای معاملات صورت گرفته بین شرکای تجاری قلمداد می کنند. اگر این تعریف از تجارت را در نظر بگیریم، اصطلاح تجارت الکترونیکی کاربرد بسیار محدودی خواهد داشت. بنابراین بیشتر افراد ترجیح میدهند در عوضی از اصطلاح کسب و کار الکترونیکی استفاده کنند. منظور از کسب و کار الکترونیکی تعریف وسیع تری از تجارت الکترونیکی است که نه تنها خرید و فروش کالا و خدمات بلکه خدمات رسانی به مشتریان، همکاری با شرکای تجاری، برگزاری دورههای آموزشی الکترونیکی و انعقاد قراردادهای همکاری الکترونیکی در درون سازمان را نیز شامل می شود.

ابعاد تجارت الکترونیکی

بسته به میزان دیجیتالی شدن (انتقال از شکل فیزیکی به شکل دیجیتال)، می توان تجارت الکترونیکی را به شکلهای مختلفی دسته بندی کرد: (۱) محصول (خدمت) فروخته شده، (۲) فرآیند فروش و (۳) عامل تحویل (یا واسطه). Chio (1997) چارچوبی را برای این منظور تهیه کرده است .در فرآیند ممکن است فیزیکی یا دیجیتال باشد و واسطه ارسال نیز احتمال دارد فیزیکی یا دیجیتال باشد. این احتمالات هشت مکعب ایجاد می کنند که هر کدام دارای سه وجه هستند. در تجارت سنتی، هر سه وجه این مکعب فیزیکی است (مکعب سمت چپ پایینی). در تجارت الکترونیکی خالص، تمام وجوه دیجیتال هستند (مکعب سمت راست بالایی). تمام مکعب های دیگر ترکیبی ; وجوہ دیجیتال 9 فیزیکی ,| شامل می شوند. الکترونیکی ناخالصی می نامیم. برای مثال، خرید کامپیوتر از سایت وب Dell یا خرید کتاب از Amazon.com تجارت الکترونیکی ناخالصی است، زیرا محصول به صورت فیزیکی ارسال میشود. اما خرید کتاب الکترونیکی از Amazon.com یا خرید محصولی نرم افزاری از Buy.com را تجارت الکترونیکی خالصی می نامیم، زیرا محصولی، ارسال، پرداخت و انتقال به خریدار تماماً به صورت دیجیتال صورت می گیرد.

سازمان های تجارت الکترونیکی

سازمان های کاملاً فیزیکی (شرکت ها) با عنوان سازمان های brick and-mortar (یا سنتی) شناخته می شوند، در حالی که شرکت هایی که فقط در فعالیتهای تجارت الکترونیکی شرکت دارند سازمانهای مجازی یا pure-play نامیده میشوند.
سازمان های click-and-mortar  (یا click-and-mortar) سازمان هایی هستند که برخی فعالیتهای تجارت الکترونیکی را انجام میدهند، اما عمده فعالیتهای خود را به صورت فیزیکی دنبال می کنند. در حال حاضر بیشتر شرکت های brick-and-mortar در حال تبدیل شدن به نوع click-and-mortar هستند (مانند Marks & Spencer &Ls).

تجارت الکترونیکی اینترنتی و غیراینترنتی

 تجارت الکترونیکی بیشتر از طریق اینترنت انجام می شود، اما میتوان آن را از طریق شبکه های خصوصی مانند شبکههای ارزش افزوده (VANها؛ شبکه هایی که قابلیتهای ارتباطی را به فعالیتهای معمولی اضافه می کنند)، شبکههای محلی (ANها) یا حتی در یک دستگاه تنظیم شده مستقل پیاده کرد. برای مثال خرید مواد خوراکی از دستگاه فروش الکترونیکی که با کارت هوشمند پرداخت می شود یا تلفنهای همراه ماهواره ای را می توان فعالیت تجارت الکترونیکی به حساب آورد. به عنوان نمونه ای از تجارت الکترونیکی غیر اینترنتی می توان به کارمندان شرکتی (مانند متخصصین سفارش گیری) اشاره کرد که مجهز به کامپیوترهای سیار با قابلیت تشخیصی دست خط هستند. بلافاصله پس ازتماس تلفنی برای سفارشی محصول، فرد میتواند سفارش را به صورت یادداشت وارد سیستم کند.

بازارهای الکترونیکی و سیستمهای اطلاعاتی بین سازمانی و درون سازمانی

تجارت الکترونیکی را می توان در بازار الکترونیکی مورد استفاده قرار داد که در آن خریداران و فروشندگان به صورت Online ملاقات کرده و کالا، خدمات، پولی یا اطلاعات را با هم مبادله می کنند. بازارهای الکترونیکی توسط سیستمهای اطلاعاتی بین سازمانی یا درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرند. سیستمهای اطلاعاتی بین سازمانی سیستمهایی هستند که در آنها پردازش معاملات و تبادل اطلاعات بین دو یا چند سازمان صورت می گیرد. فعالیتهای تجارت الکترونیکی که در درون یک سازمان صورت می گیرد توسط سیستمهای اطلاعاتی درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرد. این سیستمها را IntrabusineSSEC نیز می نامند.

بخش 2-1: مروری بر سؤالات

 ۱- تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی را تعریف کنید.
 ۲- تجارت الکترونیکی خالصی و ناخالصی را مقایسه کنید.
۳- سازمان های click-and-mortar را تعریف کنید.
 ۴- بازار الکترونیکی، IOS و سیستمهای اطلاعاتی درون سازمانی را تعریف کنید.

1-3 چارچوبی تجارت الکترونیکی، طبقه بندی ها و محتوا

تجارت الکترونیکی هنوز به صورت کاملا جهانی مورد استفاده قرار نمیگیرد. البته طبق پیش بینی های صورت گرفته در ده یا بیست سال آینده استفاده از آن مرسوم خواهد شد (2002 Druker). شبکههای کامپیوتری زیرساخت تجارت الکترونیکی را تشکیل میدهند و به طور روزافزون به عنوان محیطی استاندارد برای کاربردهای تجاری، منازلی و کاربردهای دولتی مورد استفاده قرار می گیرند. در این محیط چندین کامپیوتر به یکدیگر و به ابزارهای الکترونیکی دیگری متصل میشوند که در محلهای مختلفی قرار گرفته اند. برای این اتصال از شبکه های ارتباطی راه دور از جمله شبکههای بی سیم استفاده می شود. این اتصال به کاربران امکان می دهد تا به اطلاعاتی دسترسی یابند که در مکانهای مختلف ذخیره شدهاند و با افرادی در مناطق دوردست جغرافیایی ارتباط برقرار کرده و همکاری کنند.
هر چند برخی افراد هنوز هم ; کامپیوترهای مستقل استفاده می کنند، اما اکثر آنها 5 کامپیوترهایی استفاده می کنند که به محیط شبکهای بزرگی به نام اینترنت متصل است. در برخی سازمانها نیز از محیط دارد و شبکه ای است که از اینترنت برای اتصال به چندین اینترانت کمک می گیرد (رجوع کنید به Finger 2000).

چار چوب تجارت الکترونیکی

گستره تجارت الکترونیکی بسیار متنوع بوده و فعالیت ها،واحدهای سازمانی و فناوری های بسیاری در بر می گیرد (رجوع کنید به Shaw2000). بنابراین استفاده از چارچوبی خاصی برای توضیح در مورد محتوای آن مفید است.
 همان طور که در شکلی می بینید، کاربردهای فراوانی برای تجارت الکترونیکی وجود دارد (بالای شکل) که برخی از آنها ,| قبلا توضیح دادهایم و سایر کاربردها را در این فصلی شرح خواهیم داد (رجوع کنید به Laudon and Traver 2005 , jelassi and Enders 2005  و Farhoomand and Lovelock2001)
شرکت ها برای اجرای این عملکردها به اطلاعات، زیرساخت و خدمات پشتیبانی صحیحی نیاز دارند. کاربردهایی از تجارت الکترونیکی را می بینید که توسط زیرساخت و با استفاده از پنج ناحیه پشتیبانی می شوند. این نواحی عبارتند از:
- مردم: فروشندگان، خریداران، واسطه ها، متخصصین سیستمهای اطلاعاتی، سایر کارمندان و هر فردی که به نحوی در بخش پشتیبانی نقشی را ایفا می کند.
- تدابیر عمومی : قوانین حقوقی و سایر نکات اصولی مانند حریم خصوصی و اخذ مالیات که توسط دولت در مورد آنها تصمیم گیری می شود. از جمله قوانین دولتی می توان به استانداردهای فنی - .اشاره کرد که توسط دولت یا گروههای سیاستگذار صنعتی تدوین می شوند
- بازاریابی و تبلیغات: مانند هر کار دیگری، تجارت الکترونیکی نیز به پشتیبانی بازاریابی و تبلیغات نیاز دارد. این ویژگی به خصوصی برای معاملات Online در بخش B2C اهمیت بیشتری دارد که در ان فروشندگان 5 خریدا ان معمولا یکدیگر , نمی شناسند.
- خدمات پشتیبانی: خدمات زیادی برای پشتیبانی از تجارت الکترونیکی مورد نیاز هستند.این ویژگی در تمام مراحل کار از ایجاد محتوا گرفته تا پرداخت ها و ارسال سفارشات اهمیت فراوانی دارد.
- مشارکت تجاری یا شرکای تجاری: فروش زنجیره ای،مبادله کالا و مشارکت تجاری در تجارت الکترونیکی امری کاملا طبیعی است.از این ویژگی ها در تمام مراحل زنجیره تامین (مانند معاملات صورت گرفته بین شرکت و تولید کنندگان،مصرف ککندگان و سایر شرکا) استفاده می شود.

طبقه بندی تجارت الکترونیکی از روی ماهیت معاملات یا ارتباطات

 معمولاً طبقه بندی تجارت الکترونیکی از روی ماهیت معاملات یا ارتباطات اعضای تجاری صو می گیرد. انواع مختلف تجارت الکترونیکی به راحتی قابل تمایز بوده و عبارتند از:
- B2B: تمام اعضای این دسته تاجر یا سازمانهای تجاری هستند. برای مثال برخی از برنامه ه کاربردی وب سایت Deli و Marks and Spencer از روشی B2B برای برقراری ارتباط با تولید کنندگ قطعات مورد نیاز خود استفاده می کنند. امروزه بیش از ۸۵ درصد از تجارت الکترونیکی به شکل B صورت می گیرد.
- B2۷ : این مدل شامل معاملات خرده فروشی محصولات یا خدمات از طریق تجار به تکت خریداران است. منظور از خریدار همان مشتری یا مصرف کننده است. این روش با نام e-tailing شناخته می شود. به عنوان مثال می توان به تجارت Amazon.com اشاره کرد.
- B2B2C : در این روش طرف معامله محصول یا خدمات را برای کارگزار یا کارآور تهیه می کند. کارآور به نوبه خود دارای مشتریانی است (که حتی ممکن است کارمندان خود وی باشند که محصول یا خدمات را بدون افزایش قیمت در اختیار آنان قرار می دهد). به عنوان مثال شرکتی را نظر بگیرید که با پرداخت به شرکت AOL به کارمندان خود امکان دسترسی به اینترنت را مید بدون این که آنها مجبور باشند به صورت جداگانه مبلغ مربوطه را به AOL بپردازند. نمونه دا روش مذکور، ارتباط خطوط هواپیمایی و آژانس های مسافرتی با مشتریان خود می باشد که خده مسافرتی مانند بلیط پرواز و اتاق های هتلی را در اختیار شرکای خود مانند اژانس های مسافرتی داده و سپس آنان این خدمات را به مشتریان خود عرضه میکنند. نمونه آخر وب سایت diva می باشد که شکلات را مستقیماً به مصرف کنندگان تجاری می فروشد. حال آنها می توانند شکلا را به عنوان هدیه به کارمندان یا سایر شرکای خود اعطا کنند. معمولاً اصطلاح B2B خود دربرگی B2B2C نیز هست.
- C2B: این مدل مربوط به افرادی است که از اینترنت برای فروش محصولات یا خدمات به سازمانها افراد حقوقی استفاده می کنند که به دنبال خرید این محصولات یا خدمات با قیمت پایین تر هستند. Priceline.cC یکی از شناخته شده ترین سازمانها در زمینه معاملات C2B است.
- C2C: در این مدل هر یک از مصرف کنندگان مستقیماً با سایر مصرف کنندگان در ارتباط هستند. ونه هایی از C2C عبارتند از: افرادی که لوازم خانگی یا اتومبیل و یا غیره را با استفاده از پیامهای بیغاتی در اینترنت می فروشند. تبلیغات مربوط به خدمات شخصی در اینترنت و فروش اطلاعات نصصی به صورت Online از دیگر موارد C2C هستند. به علاوه، بیشتر سایتهای مزایده به افراد حتلف امکان میدهند تا اقلام مورد نظر خود را برای فروش عرضه کنند.
- فناوری Peer-to-Peer (یا همتا به همتا): از این فناوری می توان در مدل های B2B ،C2C و B2C اتفاده کرد. این فناوری به کامپیوترهای متصل به شبکه امکان میدهد تا فایل های داده را به تتراک گذاشته و آنها را به صورت مستقیم پردازش کنند. برای مثال در روش C2C افراد میتوانند وسیقی، تصاویر ویدیویی، نرم افزار و سایر محصولات قابل دیجیتالی شدن را به صورت الکترونیکی بادله کنند.
- تجارت سیار : در این روشی فعالیتها و معاملات تجارت الکترونیکی به طور کامل یا به صورت جزئی را محیطی بی سیم انجام می شوند که با نام mobile commerce یا Im-commerce شناخته می شود. ای مثال، افراد مختلف می توانند با استفاده از تلفنهای ماهوارهای متصل به اینترنت پرداختهای کی خود را انجام داده یا کتابی را به Amazon.com سفارش دهند. بیشتر برنامه های کاربردی -m commer دارای تجهیزات قابل حمل هستند. اگر چنین معاملاتی برای افرادی خاصی در زمانی at-L-- 3: 1-commerce to "اصلی او در موقعیتی خاصی صورت گیرد با نام تجارت مکان محور ی شود. برخی تصور میکنند این قبیل معاملات به معاملاتی اطلاق می شود که توسط افرادی دور از انه یا محل کار خود انجام می گیرند. چنین معاملاتی را هم می توان با استفاده از سیستمهای ی سیم و هم از طریق تجهیزات دیگر انجام داد.
- Intrabusiness EC  (تجارت الکترونیکی درون سازمانی): این مدل مربوط به تمام فعالیتهای خلی سازمان است که در ارتباط با مبادله کالا، خدمات یا اطلاعات در میان واحدها و افراد مختلف سازمان انجام می شود. این فعالیتها ممکن است فروش محصولات شرکت به کارمندان یا آموزش Onlii یا طراحی به صورت گروهی را در بر بگیرد. این قبیل فعالیتها معمولاً از طریق اینترنت یا رتال های شرکتی صورت می گیرند.
- B2E: این مدلی از فعالیتهای تجاری زیرمجموعه گروه تجارت الکترونیکی درون سازمانی است که در آن سازمانها خدمات، اطلاعات یا محصولاتی را به کارمندان خود عرضه می کنند. در این سازمانها بیشتر کارمندان به صورت سیار فعالیت کرده و نماینده شرکت هستند.
- Collabrative Commerce: زمانی که افراد یا گروهها به صورت Online ارتباط برقرار کرده یا باهم ос-5, s osta- C-Commerce u Collabrative Commerce of 3, 3 مشارکت می کنند، احتمالأ برای مثال شرکای تجاری مختلف در نقاط مختلف جغرافیایی می توانند با استفاده از مشارکت شبکه ای محصولی را طراحی کنند، محصولات داخلی انبارها را به صورت Online مدیریت کنند یا حتی میزان تقاضا برای محصولی را مانند شرکت MarkSand Spencer به کمک هم پیش بینی کنند.
- NonbusinessEC  : این مدلی مربوط به تعداد بی شماری از انستیتوهای غیر تجاری مانند مؤسسات آکادمیک، سازمانهای غیرانتفاعی، سازمانهای مذهبی، سازمان های اجتماعی و آژانسهای دولتی است که از تجارت الکترونیکی برای کاهش هزینههای خود یا بهبود عملکردهای کلی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود بهره میگیرند.
- E-learning: منظور از آموزشی الکترونیکی، یادگیری یا آموزشی رسمی است که به صورت Online ارائه میشود. از این نوع آموزش بیشتر در سازمانها برای آموزش کارمندان استفاده می شود. ضمنا می توان از آن در دانشگاههای مجازی نیز بهره گرفت.
- (E2E) Exchange-to-Exchange): منظور از Exchange یک بازار الکترونیکی عمومی است که دارای خریداران و فروشندگان فراوانی است. همان طور که حدس میزنید چنین بازارهایی می توانند به هم متصل باشند. در روش E2E، تجارت الکترونیکی سیستمی رسمی است که دو یا چند بازار را به هم  مرتبط می کند.
- E-Government: در اینجا دولتی الکترونیکی وجود دارد که کالا، خدمات یا اطلاعات را از تجار خریداری کرده یا در اختیار آنها قرار می دهد (G2B) یا آنها را از شهروندان خریداری کرده یا در اختیار آنان قرار می دهد (GPC)، ضمناً ممکن است در این مدل ارتباط بین سازمانهای دولتی در یک کشور یا سایر کشورها برقرار شود.

ماهیت میان رشتهای تجارت الکترونیکی

چون تجارت الکترونیکی مقوله ای جدید است، نظریات تئوری و علمی در مورد آن به تازگی در حالی شکل گیری است. با مروری بر چارچوب و طبقه بندی تجارت الکترونیکی در خواهید یافت که تجارت الکترونیکی دارای چندین زمینه مختلف است. زمینه های مرتبط عبارتند از: علوم کامپیوتر، بازاریابی، رفتار مصرف کننده، امورمالی،اقتصاد،سیستم های اطلاعات مدیریت،حسابداری،مدیریت ، قوانین تجاری و مهندسی.
منبع : طراحی سایت هایبرد